Aras Elektrik, Müşteri hizmetleri merkezleri denetimi başarıyla tamamlandı
Aras Elektrik, bünyesindeki ISO 18295-1 Müşteri Bağlantı Merkezleri İdare Sistemi ve ISO 18295-2 Müşteri Bağlantı Merkezlerinin Müşteri İçin İdare Sistemi ile standartlara ahenk sağlayarak, süreçlerini daha verimli ve sürdürülebilir hale getiriyor. Bu idare sistemiyle, şirketin operasyonel mükemmeliyetine katkıda bulunuyor ve hem iç süreçlerin hem de müşteri hizmetlerinin kalitesini daima olarak düzgünleştiriyor. Bu sayede, şirketler hem iç süreçlerini daha âlâ yönetebilir, hem de tüketicilerine daha kaliteli ve muteber hizmetler sunuyor.
Genel Müdür Yardımcısı Onur Hüdayioğlu “Aras Elektrik Tahlil Merkezi olarak ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 İdare Sistemi kontrollerini muvaffakiyetle tamamladık. Bu kontrol, davet merkezi hizmetlerinin kalitesini, tüketici memnuniyetini ve hizmet süreçlerini kıymetlendiren değerli kontrollerden biri. Bu kontrolle Davet Merkezimizin, yalnızca teknik manada değil, tıpkı vakitte tüketici odaklı yaklaşımımızla da ne kadar güçlü olduğunu kanıtladık.” dedi.
Hüdayioğlu: “Denetimler sırasında tüm süreçlerimiz titizlikle incelendi ve sonuçlar bizleri son derece memnun etti. Tüketici memnuniyetini ve kaliteli hizmet anlayışını daha da ileriye taşıma yolunda çalışmalarımıza devam edeceğiz. Gayemiz, her vakit daha uyguna gitmek ve tüketicilerimize en yüksek kaliteyi sunmak. Daha büyük muvaffakiyetler elde etmek için var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.” dedi.
3 gün süren kontrollerde, uzman denetçiler müşteri irtibat merkezi süreçlerini ve raporlarını ayrıntılı bir halde inceledi. Kontroller sırasında örnek davetler dinlenerek, şirketin müşteri hizmetleri performansı değerlendirildi. Aras Elektrik, tüketici memnuniyetini artıran ve standartlarını yüksek düzeyde tutan bir performans sergileyerek, bu kontrollerden geçmeyi başardı.
Başarıyla tamamlanan kontrol, Aras Elektrik Tahlil Merkezi’nin idare sistemi ve tüketici hizmetleri alanındaki taahhüdünü bir defa daha ortaya koydu. Bu muvaffakiyet ile Aras Elektrik, hem tüketicilerine en yüksek kaliteli hizmeti sunmaya devam edecek hem de iç süreçlerinde daima güzelleştirme ismine çalışmalarını sürdürecek.
Entegre İdare Sistemi (EYS), farklı kalite ve idare standartlarını bir ortada bulunduran ve tek bir sistemde entegre edilen bir yapıdır. Bu sistem, şirketlerin farklı alanlarda (örneğin kalite, etraf, iş sıhhati ve güvenliği gibi) belirledikleri standartlara uygunluğunu sağlarken, tıpkı vakitte verimliliği artırmaya yönelik süreçleri düzgünleştirir. EYS sayesinde, tüm bu farklı idare sistemleri ortasında sinerji oluşturulur, süreçlerin idaresi daha verimli hale gelir ve şirketler, memleketler arası standartlarda muvaffakiyet sağlamış olurlar.
