Hesabından onayı olmadan işlem yapıldı, bankadan parasını geri aldı
Kayseri’de yaşayan bir vatandaş, vadeli hesabında bulunan 25 bin TL’nin bilgisi olmadan dolandırıcılar tarafından diğer bir hesaba aktarıldığını ve 48 bin TL gereksinim kredisi çekildiğini fark etti. Bankanın kendisine bir onay iletisi göndermediğini, ihtarda bulunmadığını ve itiraz dilekçesi vermesine karşın hesaplarına bloke koymadığını belirten vatandaş, mağduriyetinin giderilmesi için öteki hesaba aktarılan para ve kredi çekilen fiyatların ana faizi ile birlikte banka tarafından geri iade edilmesini talep etti. Tüketici Hakem Heyeti, uzman atayarak şikayeti incelemeye aldı. Yapılan incelemede, hesapta yapılan hareketin banka hesap kayıtlarında 1 dakika aralıkla kredi çekimi ve ardından 1 dakika sonrasında hesabın 3. şahıslara aktarılmasının hayatın olağan akışına karşıt olduğu belirtilerek, olağan bir insanın bu kadar kısa müddette süreç yapmasının mümkün olmadığı kaydedildi. Hakem heyeti, meydana gelen olaydan ötürü tüketicinin 93 bin TL olan ziyanını bankanın ödemesine hükmetti.
“HIRSIZ İÇERİDEYSE KAPI KİLİT TUTMAZ”
Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, bu mevzuda vatandaşlardan çok şikayetin geldiğini kaydederek, “Zaman vakit bankalarda tüketicinin hesaplarından paralar çekiliyor ve öteki hesaplara aktarılıyor. Kredi çekiliyor, tekrar diğer hesaplara aktarılıyor ve harcamalar yapılıyor. Tüketicilerden bilhassa 2 yıldır kimi bankalar ile ilgili “Onayım olmadan hesabımdan kredi çekilmiş ya da param hava edilmiş” diye önemli şikayetler var. Bankalar da “Siz şifreyi girmişsiniz, onayladığınız için bu süreç yapılmış” diye savunma yapıyor. Yargıtay’ın da daha evvel bununla ilgili verdiği bir karar var. Bu cins sistemsel olaylar üzerinde bankaların sorumluluğu vardır, tüketici bunu takip edemez. Tüketicinin hesabının, telefonunun ele geçirilmesi, bankadaki sistemin ele geçirilmesi tüketicinin engelleyeceği bir şey değil. Bu bankanın sorumluluğunda. Bir bankada tüketicinin hesabındaki paranın evvel muhakkak bir şahsa havale etmesi ve tekrar birebir tüketicinin hesabından 48 bin TL kredi çekilip iki farklı hesaba gönderilmesi olayı oldu. Tüketici çabucak bankayı arıyor ve “Neden bloke koymuyorsunuz. Benim bilgim dahilinde olmadı ve onay da vermedim” diyor. Banka bunu kabul etmiyor ve tüketiciye onay verdiğini söylüyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunuyor ve husus ekspere gidiyor. Eksper kararında “Bir dakika içerisinde kredi çekip, bir dakika içerisinde öteki bir hesaba aktarmak bir tüketicinin yapabileceği bir iş değildir” diyor. Bu bir çete, bir sistem tarafından yapılmaktadır. Bir tane değil, bin tane değil, on bin tane değil, tahminen de yüz binin üzerinde bu türlü şikayet var. Burada banka bu sistemi denetim edip, güvenlik tedbiri alması gerekirken, almadığından ötürü tüketiciler mağduriyet yaşıyor. Birinci sefer bir hakem heyeti uzman raporundan ötürü iadesine karar verdi. Zira bu süreci bir tüketici yapamaz. Bu sistem işidir. Hırsız içerideyse kapı kilit tutmaz” diye konuştu.
