Öğretim üyesi açıkladı: “Turizm sektöründe robotlar çağı başladı”
İşgücü piyasasının aktörleri kökten değişiyor; insansı robotlar, ön saflardaki yerini alarak iş dünyasının geleceğini tekrar şekillendiriyor. Morgan Stanley’in gerçekleştirdiği araştırmaya nazaran, 2050’ye kadar 5 trilyon dolarlık bir pazar oluşturması öngörülen insansı robotların %90’ının endüstriyel maksatlarla kullanılması bekleniyor. Yapay zekayla büyük bir yeniliğin eşiğinde olan turizm kesimine akademik bakış açısı getirerek bu yıl kitaba dönüştüren Mersin Üniversitesi Turizm Fakültesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. İnci Erdoğan Tarakçı, kelam konusu sistemlerin turizmde niş pazarlar yaratabileceğine dikkat çekerken; yapay zeka ve insansı robotların uzay turizmini de şekillendireceğini açıkladı.
Mersin Üniversitesi’nde alanında öncü çalışmalarıyla dikkat çeken Doç. Dr. İnci Erdoğan Tarakçı, Turizm Pazarlaması, Dijital Marka İdaresi ve Stratejik Bağlantı üzere alanlarda dersler veriyor. ABD’de Kennesaw State Üniversitesi bünyesindeki Michael A. Leven İşletme, Girişimcilik ve Otelcilik Okulu’nda konuk öğretim üyesi olarak yürüttüğü araştırma ve öğretim faaliyetleriyle milletlerarası alanda öne çıkan Tarakçı, daha evvel Ankara Başşehir, Bilecik Pir Edebali ve Ankara Hacı Bayram Veli üzere Türkiye’nin esaslı üniversitelerinde misyon yaptı; Yükseköğretim Kurulu’nda (YÖK) akademik uzman olarak değerli katkılarda bulundu. Akademik çalışmalarının yanı sıra kendi teknoloji danışmanlık şirketini kuran ve perakende kesiminde yöneticilik tecrübesi bulunan Tarakçı, 15 yılı aşkın akademik geçmişi ve 100’ün üzerinde saygın mecmualarda yayımlanmış bilimsel makalesiyle alanında otorite kabul ediliyor. Bilgi ve tecrübesini öncülük ettiği milletlerarası kongrelerle global akademi dünyasına aktarmaya devam ediyor.
“Yapay zeka dayanaklı otelcilik sistemleri, rekabet avantajı kazandırıyor”
Doç. Dr. İnci Erdoğan Tarakçı, “Yapay zeka sırf otelcilik operasyonlarını hızlandıran bir öge değil, tıpkı vakitte tüketici davranışlarını yine biçimlendiren bir değişken olarak bedellendiriliyor. Bu durum, hizmet sunumunun yalnızca otomasyona değil, birebir vakitte şahsileştirilmiş paha yaratımına dayandığını gösteriyor. Turizm bölümü de dijital dönüşüm çağının en büyük sıçramasını yapay zeka teknolojileriyle yaşıyor. Dünya genelinde uygulamaya konulan robotik hizmetler ve yapay zeka dayanaklı otelcilik sistemleri hem müşteri tecrübesini dönüştürüyor hem de sektörel verimliliği artırıyor. Yalnızca bir teknoloji yatırımı değil, birebir vakitte stratejik bir rekabet avantajı yaratarak öne çıkıyor” diyerek gelişmeleri şu biçimde örneklendirdi:
“Turizmde yapay zeka uygulamalarına dair birinci örneklerden biri Japonya’daki bir otelde görüldü. 2015 yılında dünyanın birinci “robot oteli” olarak hizmete başlayan tesiste, resepsiyon hizmetlerinden oda paklığına kadar birçok vazife robotlar tarafından yürütülüyor. Bu sayede hem işçi yükü azalıyor hem de konuk memnuniyeti artıyor. ABD’de ise “Relay” ismi verilen robot, birçok otelde oda servisi misyonunu yerine getiriyor. Konuklara yiyecek, içecek ve çeşitli muhtaçlıkları ulaştıran bu sistem, otelin marka imajına katkıda bulunurken, operasyonel verimliliği de yükseltiyor. Günün sonunda yapay zeka teknolojileri hem yönetimsel refleksleri hızlandırıyor hem de destinasyonun marka pahasını, algılanan hizmet kalitesi üzerinden şekillendiriyor.”
“Yapay zeka ve insansı robotlar, uzay turizmini de şekillendirecek”
Yapay zeka uygulamalarının insani yorgunluk yaşamayan, yanlışsız ve süratli karar verebilen sistemler olmaları sayesinde hizmet kalitesini artırdığının altını çizen Mersin Üniversitesi Turizm Fakültesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. İnci Erdoğan Tarakçı, “İnsansı robotlar, otel işletmelerinde uzun vadede maliyetleri azaltıyor, müşteri tecrübesini şahsileştiriyor ve yönetimsel esneklik sağlıyor. Ayrıyeten, turizmde niş pazarlar yaratma potansiyeli barındırıyor. Yeniden de yapay zeka uygulamalarının kimi riskleri de yok değil” sözlerini kullanarak mümkün olumsuz faktörleri şu halde sıraladı:
“Yazılım tabanlı bu sistemler teknik arızalara açık olmalarının yanı sıra, insan istihdamını azaltma riski taşıyor. Ayrıyeten robotların beşerle kurulan duygusal bağın yerini tutması mümkün değil. Münasebetiyle restoran servislerindeki sıcaklık kaybına ya da konuk bağlantılarında zayıflamaya neden olabilir. Lakin tüm bu riskler, insansı robotların kesimdeki rolünü değiştirmeyecek. Yapay zeka yalnızca kara ve hava turizmini değil, uzay turizmini de şekillendirebilir. Yapay zeka, yalnızca bugünün gereksinimini karşılamıyor; geleceğin tatil destinasyonlarını da belirliyor. Akademik dünya için de bir dönüşüm daveti niteliği taşıyor. Öğrencilere de bu teknolojilerin bir ders olarak verilmesi gerekiyor. Zira bu dönüşümün dışında kalmak, bölüm açısından büyük bir kayba yol açabilir.”
Turizm alanında milletlerarası çalışmalarıyla tanınan Doç. Dr. İnci Erdoğan Tarakçı’nın bu değerlendirmeleri, sektörel ve akademik öngörüsüyle ileriye dönük değerli bir perspektif sunuyor. Tarakçı’nın akademik birikimi ve sektörel tecrübesi, yapay zekâ ve robotların turizmdeki geleceğini anlamak açısından güçlü bir referans niteliği taşıyor.
