Cep telefonu kullanıcıları, daha uygun fiyatlı tarifeler için her yıl operatör değiştiriyor. Eski ve yeni müşterilere sunulan teklifler ortasındaki fark giderek artıyor.
Aynı tarifenin eski müşteriye, yeni müşteriden iki kat fazla fiyata sunulması, abonelerin bağlılığını azaltıyor.
Ekonomim’in haberine nazaran Taahhüt müddeti biten kullanıcılar, yüksek faturalarla karşılaştıkları için, daha uygun fiyatlar sunan operatörlere geçmeyi tercih ediyor.
Bu durum Türkiye’de numara taşıma oranlarını rekor düzeylere ulaştırdı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) bilgilerine göre, 2024 yılı sonuna kadar Türkiye’de toplamda 190 milyon numara taşıma süreci gerçekleştirildi.
Fiyat farkı bilhassa düşük ve orta segmentteki paketlerde belirginleşiyor. Yeni müşterilere en düşük fatura ortalama 200 TL düzeyindeyken, birebir tarifeyi kullanan eski müşteriler ortalama 400 TL ödüyor.
BTK’nın 2024 yılı son çeyrek bilgilerine nazaran, taşınabilir numara taşıma süreçleri bir evvelki çeyreğe kıyasla yüzde 26 arttı. Yalnızca bu üç aylık devirde yaklaşık 4,4 milyon kişi sınırını öteki bir operatöre taşıdı. 2024 yılı genelinde ise taşınan numara sayısı 12,6 milyonu geçti.
Uzmanlara nazaran, bu eğilim rekabeti artırsa da operatörlerin fiyatlandırma stratejilerini yine değerlendirmelerini mecburî kılıyor. Müşteri sadakati sağlanamazsa, fiyat rekabeti sürdürülemez hale geliyor. Tüketici açısından kısa vadede avantajlı üzere görünen bu durum, uzun vadede hem hizmet kalitesini hem de altyapı yatırımlarını olumsuz etkileyebilir.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, Türkiye’de operatörler ortasındaki rekabetin çok ağır olduğunu belirterek, yeni müşteri kazanmak için yapılan kampanyaların sert bir ortamda yürütüldüğünü tabir etti. “Biz, eski müşterilerimize de kullanımlarına nazaran uygun tarifeler sunmaya çalışıyoruz. Fakat, yeni müşteri kazanımı için yapılan kampanyalara da karşılık vermek zorunda kalıyoruz,” dedi.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden ise mevcut ve yeni müşteri ortasındaki fiyat farklılıklarının, tüm dünyada uygulanan bir sistem olduğunu söyledi. “Mobil numara taşıma sürecinde operatörler çeşitli kampanyalar yapıyor. Abonelik sisteminin olduğu tüm pazarlarda bu uygulama geçerli. Bu durum olağan karşılanmalı,” sözlerini kullandı.
BTK’nın 2024 yılı 4. çeyrek pazar bilgilerine nazaran, taşınabilir ARPU (Kullanıcı Başına Ortalama Gelir) yıllık bazda kıymetli ölçüde artsa da hâlâ Avrupa ortalamasının altında kalıyor. Türkiye’de taşınabilir ARPU yıllık bazda yüzde 76 artarak 130 TL’den 230 TL’ye yükseldi. Bu artış, yüksek enflasyon, döviz kurlarındaki değişiklikler ve data tüketimindeki artışla açıklanıyor. Operatörler bu devirde bilgi odaklı ve yüksek fiyatlı paketlere yöneldi. Lakin tekrar de Türkiye’deki taşınabilir işletmecilerin ARPU kıymeti 2024 yılı 4. çeyreği prestijiyle ortalama 6,24 Euro seviyesindeyken, Avrupa Birliği ülkelerinde bu sayı 13 ile 17 Euro ortasında değişiyor.
FATURALI ÇİZGİ SAYISI SÜRATLE ARTIYOR
BTK’nın datalarına nazaran faturalı çizgi kullanıcı sayısı, faturasız sınırlara kıyasla daha süratli artıyor. Son bir yılda faturalı sınır kullananların sayısı yüzde 15,8’lik artışla 8,6 milyon kişi yükselerek 62,9 milyona ulaştı. Faturalı aboneler, daha yüksek bilgi kullanımı ve uzun periyodik müşteri bağlılığı sundukları için operatörler tarafından daha fazla teşvik ediliyor. Artan taşınabilir internet gereksinimiyle birlikte, bilhassa 10 GB ve üzeri internet paketleri kullanıcılar tarafından daha çok tercih ediliyor.