Ticaret Bakanlığı duyurdu! Bu yılın ilk 6 ayında 396 bin 182 başvuru karara bağlandı

Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıklarda yılın birinci 6 ayından 396.182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağlandı.

Tüketici hakem heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlanmıştır. 2025 yılı için, kıymeti 149.000 TL altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabilmektedir. Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının birinci yarısında toplam 408.717 müracaat yapılmış ve 396.182 müracaat hakem heyetleri tarafından karara bağlandı. Yapılan müracaatların toplam mali pahası ise yaklaşık 5 Milyar lira olduğu açıklandı.

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, “Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay bir halde tüketici hakem heyetlerine müracaat yapabilmektedir. Bu kapsamda, 2025 yılının birinci yarısında yapılan müracaatların yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik müracaat tekniğinin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir” denildi.

Ürün bazında en çok şikayet alan konun ayakkabı, dokumacılık ve kıyafet olduğunu söylenen açıklamada, “Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının birinci altı ayında yapılan müracaatların yaklaşık %37’si ayıplı mal, %26’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşmiştir. Eser bazında bakıldığında ise; en çok şikâyete husus olan ayakkabı, kıyafet ve dokuma eserlerine yönelik müracaatlar toplam müracaatların yaklaşık %17’sini oluşturmaktadır. Bununla birlikte; GSM aboneliği (%4,79), kredi kartı üyelik fiyatı (%4,03), cep telefonu (%3,78), mobilya (%3,66) ve internet aboneliği (%3,17) müracaatları başka şikâyet konusu eser ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır. E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ait müracaatların oranı ise %4,95’dır” sözlerine yer verildi.

Tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatların en çok perakende ticaret kesiminde olduğu söylenen açıklamada, “Tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatlara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Bölümü (222.089 adet, %54,33), Abonelik Hizmetleri Kesimi (46.260 adet, %11,31) ve Finansal Hizmetler Kesimi (39.547 adet, %9,67) uyuşmazlıklarına ait müracaat yapılmıştır” denildi.